Teisinė informacija
Šiame puslapyje rasite svarbią informaciją apie Luminor teisinį statusą, reguliavimą, klientų teises ir skundų tvarkymą pagal Lietuvos reglamentą.
Sutarties sąlygos ir paslaugų tvarka
Visos finansinės paslaugos teikiamos pagal galiojančias sutartis, taisykles ir Lietuvos teisės aktus. Pagrindinės sąlygos:
- Atsiskaitymų ir sąskaitų tvarkymo sąlygos
- Paskolų ir kredito produktų sutartiniai reikalavimai
- Mokesčiai, palūkanos ir atlygiai už paslaugas
Privatumas ir duomenų apsauga
Mes tvarkome asmens duomenis pagal GDPR ir Lietuvos teisę. Duomenų tvarkymo pagrindai:
- Paslaugos vykdymas ir sutarties vykdymas
- Teisiniai įsipareigojimai ir reguliavimas
- Klientų sutikimas rinkodarai (atskiras sutikimas)
Dėl duomenų apsaugos klausimų susisiekite: Luminor@gmail.com.
Skundų nagrinėjimas
Jeigu nesate patenkinti mūsų paslauga, galite pateikti skundą žemiau. Skundai nagrinėjami pagal galiojančią procedūrą; Lietuvoje finansinių paslaugų skundus galite taip pat kreiptis į Lietuvos banką.
- Skundai priimami raštu ar per žemiau esančią formą.
- Gavus skundą, mes jį patikriname ir atsakome per 15 darbo dienų, jeigu reikia — informuojame apie pratęsimą.
- Jei nesutinkate su sprendimu, galima kreiptis į Lietuvos banką ar alternatyvų ginčų sprendimą.
Pateikite skundą čia
Reguliacinė informacija
Luminor veikia pagal Lietuvos ir ES teisės aktus. Pagrindiniai priežiūros ir reguliavimo subjektai:
- Lietuvos bankas (priežiūra ir vartotojų apsauga)
- Europos Centrinis Bankas (ES mastu taikomi sprendimai)
- Valstybinės institucijos, atsakingos už pinigų plovimo prevenciją
Reguliavimo dokumentų kopijas ir licencijas galite gauti kreipiantis el. paštu arba per oficialius institucijų kanalus.
Ginčų sprendimas ir alternatyvos
Jei eskaluojate ginčą po Luminor atsakymo, turite keletą galimybių:
- Kreiptis į Lietuvos banką dėl finansinių paslaugų skundo
- Naudotis alternatyviu ginčų sprendimu (ADR) arba nacionalinėmis vartotojų teisės gynimo institucijomis
- ES internetinė ginčų sprendimo platforma (ODR) – naudinga tarpvalstybiniams ginčams
ODR platforma: ec.europa.eu/consumers/odr
Jei skundas susijęs su finansine nuostata, pateikite visus susijusius dokumentus, kad galėtume greičiau išspręsti situaciją.
Dokumentų šablonai ir nuorodos
Atsisiųskite dažniausiai prašomus dokumentus ir šablonus:
